Wir hatten ja bereits vor einiger Zeit mal auf die Vodafone Handyversicherung hingewiesen und angekündigt, ein bisschen mehr Infos dazu zu geben, was passiert, wenn was passiert ist:

Im Schadensfall sollte Ihr Kunde sich direkt an den Vodafone Schadensservice wenden. Falls der Kunde wider Erwarten dennoch zu Ihnen in den Shop kommt, können Sie ihm folgendermaßen helfen:

1. Schaden oder Diebstahl des Smartphones/Tablets fristgerecht und ordnungsgemäß melden

Ihre Kunden haben die drei verschiedenen Möglichkeiten, einen Schaden innerhalb von 3 Tagen beim Vodafone Schadenservice zu melden:

1. Online beim Vodafone Schadenservice melden. Ihre Kunden registrieren sich mit ihrer Vodafone Mobilfunk- und Kundennummer im Vodafone Versicherungsportal.
2. Über MeinVodafone. Schicken Sie Ihre Kunden entweder über den Browser oder die App zu MeinVodafone. Von dort aus gelangen Ihre Kunden ebenfalls ins Vodafone Smartphone- und Tablet-Versicherungsportal.
3. Telefonisch bei der Hotline des Vodafone Schadenservice. Ihre Kunden können einen Schaden auch über die entsprechende Hotline des Vodafone Schadenservice melden. Diese ist für Ihre Kunden von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr unter folgenden Nummern erreichbar:

• aus dem Vodafone-Netz unter der Kurzwahl 12174 (kostenlos)
• aus allen dt. Festnetzen unter der Tel. 0 800 – 173 01 72 (kostenlos)
• aus anderen Mobilfunknetzen unter Tel.  +49 172 – 121 74 (Kosten abhängig vom Netzbetreiber)
• aus dem Ausland unter Tel. +49 – 171 – 121 74 (Kosten abhängig vom ausländischen Netzbetreiber)

Auch gegen Diebstahl des Smartphones oder Tablets sind Ihre Kunden abgesichert. Sollten Ihre Kunden einmal in diese unangenehme Situation kommen, sind folgende Schritte durchzuführen:

1. SIM-Karte sperren lassen: Ihre Kunden sollten sich so schnell wie möglich mit Vodafone in Verbindung setzen und die SIM-Karte sperren lassen. Den passenden Ansprechpartner finden Ihre Kunden hier.
2. Diebstahlanzeige: Damit Vodafone Ihren Kunden ein möglichst schnell ein neuwertiges Smartphone oder Tablet zusenden kann, benötigt der Anbieter die Diebstahlanzeige inklusive Aktenzeichen.
3. Schaden dem Vodafone Schadensservice melden.

Wichtig: Ihre Kunden müssen den Diebstahl innerhalb von 2 Tagen bei der Polizei melden!

2. Das passiert, wenn der Schaden übernommen wird

Nachdem Ihre Kunden den Schaden ordnungsgemäß gemeldet haben, werden Ihre Kunden darüber informiert, ob der Schaden übernommen wird.

• Wenn der Schaden übernommen wird und das Gerät kein iPhone war: Ihr Kunde erhält ein gleichwertiges Smartphone oder Tablet sowie einen Brief (inkl. Paket von ProAssist zwecks Rücksendung des defekten Handys).
• Wenn der Schaden übernommen wird und das Gerät ein iPhone war: Ihr Kunde erhält einen Umschlag mit einem Anschreiben und einem Reparatur-Formular, das vom Kunden ausgefüllt werden muss. Das ausgefüllte Formular muss er zusammen mit dem defekten iPhone in einem Paket an Arvato zuschicken. Daraufhin erhält Ihr Kunde von Arvato ein funktionsfähiges iPhone.

Bei Diebstahl wird das Handy selbstverständlich nicht zurückgeschickt.

So schließen Ihre Kunden eine Vodafone Handyversicherung ab:

Die Vodafone Tablet- und Smartphone-Versicherung kann direkt online, telefonisch oder in jedem Vodafone Shop Nähe abgeschlossen werden, wenn Ihre Kunden einen bestehenden Vodafone Mobilfunkvertrag verlängern oder neu abschließen. Zudem können Ihre Kunden bis zu 30 Tage nach Vertragsverlängerung bzw. Vertragsabschluss die Smartphone- und Tablet-Versicherung in jedem Vodafone Shop abschließen.

Laufzeit

Die Smartphone- und Tablet-Versicherung von Vodafone hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Die Maximale Laufzeit beträgt 5 Jahre. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist 30 Tage.

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