Vermeiden Sie Reklamationen bei Ihren Mobilfunk-Bestandskunden schon im Voraus: Erfragen Sie bei Vertragsverlängerungen unbedingt, ob Ihr Kunde aktuell noch eine TwinCard nutzt!
Benötigt der betreffende Kunde nämlich zu einem neuen Endgerät einen neuen SIM-Kartentyp, d.h. einen anderen als den bisher genutzten, läuft der Auftrag prozesstechnisch im Nachgang auf einen Fehler, da die „neue“ SIM-Karte nicht mehr im TwinCard-Verbund genutzt werden kann.
Falls Ihr betroffener Kunde noch eine TwinCard nutzt, gibt zwei Möglichkeiten:
- Unsere Empfehlung: Umberatung auf eine MultiSIM, da nur hier mehrere Geräte mit einem Vertrag genutzt werden können.
- Möchte der Kunde nicht auf seine TwinCard verzichten, beraten Sie ihn bitte auf ein Endgerät, das noch mit der TwinCard genutzt werden kann. Andernfalls stornieren Sie den Auftrag.
