Ab sofort ist die Kunden-Hotline-Nummer von O₂, die bisher für Ihre Kunden kostenlos war, auf 30 Cent/Anruf umgestellt. Im Gegenzug dazu verspricht der Netzbetreiber eine Wartezeit, die durchschnittlich nicht mehr als zwei Minuten überschreitet. Zu Beginn des Anrufs werden Kunden künftig per Ansage über die Gebühren informiert und haben danach drei Sekunden Zeit, aufzulegen. Erst dann wird der Anruf kostenpflichtig. Die O₂-Kunden wurden über die neue Regelung per E-Mail und SMS vom Netzbetreiber informiert.