Die Kollegen in Vertrieb und BackOffice erreichen Sie telefonisch zu den Geschäftszeiten montags bis donnerstags von 08.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr. Aber wer ist für welche Anliegen zuständig? Wo wird Ihnen bei welchen Fragen am schnellsten geholfen?
Bei vertrieblichen Anliegen wenden Sie sich bitte an den Vertriebsinnendienst:
Sie erreichen das Vertriebs-Team (Vertriebshotline) unter Tel. 0 52 51 / 693 90 – 20 zu den Geschäftszeiten. Oder Sie schicken einfach eine E-Mail an vertrieb@fixschalten.de. Unsere Vertriebs-Profis unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre vertrieblichen Aktivitäten, z.B.:
- was die Benutzung der Portale und Websiten angeht (Anmeldung, Login-Probleme etc.)
- bei allgemeinen Fragen zum Vertrieb, für Vermarktungs-Tipps
- wenn es um Netzbetreiberfreischaltungen geht
- bei Fragen zum Stammkundenportal
- bei Fragen zu den Möglichkeiten und zur Benutzung von anschlussberater und Ihrer anschlussberater-Website
- wenn es um Zielvereinbarungen geht,
- bei Bestellungen von Vermarktungshilfen
- wenn Sie einen Besuch vor Ort wünschen („Vertrieb mobil“)
- wenn Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner sprechen möchten
Bei konkreten Fragen zu Aufträgen ist hingegen das BackOffice zuständig:
Das Support-Team ist erreichbar über das Ticketsystem und per E-Mail an support@fixschalten.de. In dringenden Fällen natürlich auch über die Partnerhotline unter Tel. 0 52 51 / 693 90 – 30. Die Kollegen im BackOffice helfen Ihnen bei:
- Auftragsnachfragen (Auftragsstatus etc.)
- Reklamationen oder Stornierungen
- allen Fragen zu Ihren Abrechnungen
