Kabel Deutschland bereitet sein leistungsfähiges Glasfaser-Koaxialkabel-Netz auf künftige Anforderungen vor. Damit Ihre Kunden auch in Zukunft mehr TV-Unterhaltung genießen können!

In der Umstellungsphase gilt es, ein paar Dinge zu beachten…

Denn um für weitere Sender und Dienste fit zu sein, erfolgt unter dem Motto Kabel-Offensive 2012 im gesamten Kabelnetz eine digitale Senderumbelegung. In vielen Regionen bereits diese Woche bzw. bis Oktober. Wo, erfahren Sie am Ende des Artikels.

Das passiert

Die Umbelegung erfolgt nachts, bei jedem Kunden nur einmal und betrifft nur die digitalen TV- und Radio-Sender (Ausnahme Berlin, s. unten). Nach Ende der Umstellung, um ca. 3 Uhr morgens, werden dann viele Sender nicht mehr auf den gewohnten Sendeplätzen erscheinen.

Das müssen Ihre Kunden tun

• Manche HD-Receiver und Digitale HD-Video-Recorder führen die Umstellung selbst durch.
• Bei anderen müssen nach der Umstellung das Kabel-Deutschland-Endgerät vom Kunden auf Lieferzustand/Werkseinstellung zurückgesetzt, ein automatischer Sendersuchlauf gestartet und die Favoriten- und Bildschirmeinstellungen neu eingerichtet werden. Die Rücksetzung wird empfohlen, ein reiner Sendersuchlauf reicht oft nicht aus. Zudem können so anschließend die Favoriten/Aufnahmeprogrammierungen fehlerfrei neu eingerichtet werden.
• Beim digitalen HD-Video-Recorder müssen nach der Umstellung Aufnahmeprogrammierung und Serienaufnahmefunktion neu eingestellt werden. Bereits Aufgenommenes bleibt erhalten.

Und wenn’s nicht klappt?

Bittet Ihr Kunde Sie um Hilfe, geben Sie ihm einfach zunächst die oben genannten Tipps, vielleicht hat er die Informationen von Kabel Deutschland übersehen. Bei weiteren Fragen hilft zudem der Kabel Deutschland Kundenservice unter der extra angelegten, kostenfreien Hotline 0800 – 66 48 388.

Wer ist wann betroffen?

Kabel Deutschland informiert die betroffenen Kunden per Hausaushang, Anschreiben und Kunden-magazin. Betroffen sind in den laufenden Kalenderwochen 37 und 38 Kunden mit diesen PLZ:

• 01067; 01069; 01097; 01099; 01109; 01127; 01129; 01139; 01156; 01157; 01159; 01169;
  01187; 01189; 01217; 01219; 01237; 01239; 01257; 01259; 01277; 01279; 01307; 01309;
  01324; 01326; 01328; 01445; 01454; 01462; 01640; 01662; 01689; 01705; 01728; 01731; 01744; 01796; 01809; 01917; 04103; 04105; 04107; 04109; 04129; 04155; 04157; 04158; 04159; 04177; 04178; 04179; 04205; 04207; 04209; 04229; 04249; 04275; 04277; 04279; 04288; 04289; 04299; 04315; 04316; 04317; 04318; 04319; 04328; 04329; 04347; 04349; 04356; 04357; 04416; 04420; 04425; 04435; 04451; 04509; 04552; 04571; 04600; 04610; 04827; 04838; 04849; 06108; 06110; 06112; 06114; 06116; 06120; 06122; 06124; 06126;
  06128; 06184; 06217; 06231; 06237; 06258; 06268; 06295; 06333; 06406; 07356; 07381; 07545; 07546; 07548; 07549; 07551; 07552; 07570; 07586; 07607; 07629; 07639; 07646; 07743; 07745; 07747; 07749; 07907; 07937; 07950; 07973; 07985.
• 12529; 14612; 14624; 14641; 14656; 14669; 14712; 15230; 15232; 15234; 15236; 15299; 15517; 15537; 15562; 15569; 15711; 15712; 15713; 15738; 15741; 15745; 15749; 15751;
  15806; 15827; 15831; 15834; 15848; 15859; 15890; 16515; 16540; 16547; 16548; 16552; 16556; 16562; 16567; 16761; 16767; 17098; 17126; 17139; 17153; 17154; 17159; 17166; 17179; 17192; 17207; 17213; 17235; 17309; 17335; 17358; 17367; 17373; 17375; 17389; 17419; 17424; 17429; 17454; 17459; 17489; 17491; 17493; 17498; 18528; 18546; 18551; 18574; 18581; 18586; 19230; 19258; 19288; 19300.
• 21762; 21763; 24376; 24392; 24398; 24399; 24837; 24848; 24852; 24866; 24937; 24939; 24941; 24943; 24944; 24955; 24960; 24963; 24966; 24975; 24976; 24983; 24986; 24988; 24997; 24999; 25821; 25842; 25899; 25917; 25938; 25980; 25996; 25999; 26127; 26133; 26197; 26382; 26384; 26386; 26388; 26389; 26409; 26419; 26427; 26434; 26441; 26452; 26465; 26486; 26897; 26935; 26954; 26969; 27472; 27474; 27476; 27478; 27568; 27570; 27572; 27574; 27576; 27578; 27580; 27607; 27612; 27616; 27619; 27624; 27628; 27632; 27637; 29410.
• 30826; 30926; 31515; 31535; 31582; 31592; 31608; 31618; 31628; 31629; 31633; 31655; 31675; 31683; 31688; 31698; 31699; 31700; 31707; 31708; 31710; 31711; 31737; 37308;
  37327; 37339; 38486; 39517; 39576; 39590; 39606; 39615; 39638.
• 49356; 49377; 49393; 49406; 49413; 49424; 49610; 49624; 49632; 49635; 49661; 49685; 49688; 49699; 49751; 49757.
• 53424; 53474; 53489; 53498; 53545; 53547; 53557; 53560; 53562; 53567; 53577; 53578; 53579; 56112; 56235; 56237; 56242; 56244; 56249; 56269; 56271; 56414; 56424; 56427;
  56457; 56459; 56462; 56470; 56472; 56477; 56479; 56598; 56656; 57518; 57520; 57537; 57548; 57555; 57562; 57584; 57610; 57612; 57614; 57627; 57629; 57642; 57644; 57645; 57647; 57648.
• 63739; 63741; 63743; 63755; 63762; 63768; 63773; 63785; 63791; 63796; 63801; 63808;
  63811; 63814; 63820; 63834; 63839; 63840; 63843; 63853; 63864; 63867; 63868; 63897;
  63906; 63911; 63916; 63920; 63924; 63925; 63927; 63928; 63936; 63939; 66100; 66111;
  66113; 66115; 66117; 66119; 66121; 66123; 66125; 66126; 66127; 66128; 66130; 66131;
  66132; 66133; 66265; 66271; 66280; 66287; 66292; 66299; 66333; 66346; 66352; 66359; 66386; 66399; 66424; 66440; 66450; 66453; 66459; 66538; 66539; 66540; 66557; 66564; 66571; 66583; 66589; 66606; 66629; 66636; 66640; 66646; 66649; 66663; 66679; 66701; 66740; 66763; 66773; 66780; 66787; 66793; 66798; 66802; 66806; 66809; 66822; 66839; 67059; 67061; 67063; 67065; 67067; 67069; 67071; 67098; 67105; 67112; 67117; 67122;
  67125; 67126; 67127; 67133; 67134; 67136; 67141; 67146; 67152; 67157; 67165; 67166; 67227; 67240; 67245; 67269; 67271; 67283; 67346; 67354; 67360; 67365; 67373; 67374; 67376; 67377; 67433; 67434; 67435; 67454; 67459; 67466; 67468; 67473; 67480; 67482; 67487; 67489; 67547; 67549; 67550; 67551; 67574.
• 73469
• 84028; 84030; 84032; 84034; 84036; 84048; 84051; 84056; 84061; 84088; 84098; 84100; 84130; 84137; 84144; 84149; 84174; 84184; 85049; 85051; 85053; 85055; 85057; 85072; 85077; 85080; 85084; 85088; 85092; 85095; 85098; 85101; 85107; 85110; 85113; 85120;
  85125; 85134; 85276; 85283; 85290; 85293; 85296; 85298; 85304; 85368; 85456; 85465; 86150; 86152; 86153; 86154; 86156; 86157; 86159; 86161; 86163; 86165; 86167; 86169; 86179; 86199; 86316; 86343; 86356; 86368; 86381; 86391; 86399; 86405; 86415; 86420; 86424; 86438; 86441; 86447; 86453; 86456; 86459; 86462; 86477; 86480; 86482; 86485; 86489; 86508; 86517; 86529; 86551; 86609; 86633; 86637; 86641; 86643; 86650; 86653; 86655; 86657; 86663; 86666; 86676; 86690; 86695; 86697; 86707; 86720; 86732; 86756; 86757; 86830; 86836; 86845; 86853; 89312; 89331; 89335; 89340; 89343; 89365; 89407; 89415; 89420; 89423.
• 90471; 91171; 91795; 91804; 91807; 91809; 92339; 93352; 94315; 94327; 94419; 97070;
  97072; 97074; 97076; 97078; 97080; 97082; 97084; 97199; 97204; 97209; 97218; 97228; 97230; 97232; 97234; 97236; 97249; 97252; 97259; 97265; 97276; 97292; 97297; 97299; 97318; 97320; 97350; 97355; 97359; 97447; 97616; 97618; 97631; 97633; 97688; 97717; 97720; 97724; 97725; 97727; 97729; 97762; 97769; 97828; 97837; 99706; 99734; 99947; 99974.

Ende September, in der Kalenderwoche 39, erfolgt die Senderumbelegung bei Ihren Kabel-Deutschland-Kunden in den folgenden Postleitzahlengebieten:

• 06385; 06556; 06749; 06842; 06844; 06846; 06847; 06849; 06862; 06886; 06889; 06917.
• 14612; 16909; 19053; 19055; 19057; 19059; 19061; 19063; 19065; 19069; 19073; 19086; 19205; 19306; 19322; 19348; 19370.
• 23936; 23966; 23968; 23970; 26446; 26603; 26605; 26607; 26624; 26629; 26632; 26639; 26670; 26683; 26721; 26723; 26725; 26736; 26759; 26789; 26802; 26810; 26817; 26826; 26831; 26835; 26842; 26871; 26892; 26899; 26903; 27211; 27239; 27243; 27321; 27711;
  27721; 27749; 27751; 27753; 27755; 27777; 27793; 27801; 27809; 28195; 28197; 28199; 28201; 28203; 28205; 28207; 28209; 28211; 28213; 28215; 28217; 28219; 28237; 28239;
  28259; 28277; 28279; 28307; 28309; 28325; 28327; 28329; 28355; 28357; 28359; 28717; 28719; 28755; 28757; 28759; 28777; 28779; 28790; 28816; 28832; 28844; 28857; 28865; 28870; 28876; 28879; 29221; 29223; 29225; 29227; 29229; 29303; 29313; 29328; 29336; 29339; 29352; 29614; 29633; 29640; 29643; 29646; 29664; 29683; 29699.
• 49429; 49451.
• 54290; 54292; 54293; 54294; 54295; 54296; 54311; 54317; 54318; 54320; 54329; 54332;
  54338; 54340; 54341; 54343; 54344; 54346; 54439; 54441; 54634; 55411; 55413; 55424;
  55425; 55442; 55444; 55450; 55457; 55459; 55469; 55471; 55481; 55483; 55490; 55494; 55496; 55497; 55499; 55543; 55545; 55546; 55559; 55566; 55568; 55583; 55585; 55595; 55596; 55597; 55599; 55606; 55618; 55619; 55627; 55743; 55756; 55758; 55767; 56288.
• 67824.
• 82211; 82229; 82346; 82362; 82377; 82380; 82396; 82398; 82399; 82407; 82418; 82433;
  82442; 82449; 82467; 82481; 82487; 82488; 82490; 82491; 82493; 82494; 82496; 82497; 82499; 86899; 86911; 86916; 86956; 86971; 86972
• 91301; 91320; 91330; 91349; 91353; 91356; 91362; 91365; 96047; 96049; 96050; 96052; 96103; 96106; 96114; 96117; 96120; 96123; 96129; 96135; 96146; 96148; 96149; 96155;
  96163; 96173; 96191; 96199; 99084; 99085; 99086; 99087; 99089; 99091; 99092; 99094; 99095; 99096; 99097; 99098; 99099; 99310; 99423; 99425; 99427; 99428; 99510; 99610; 99817; 99867.

Anfang Oktober, in Kalenderwoche 40, ist dann der Raum Berlin dran. Dort wird parallel zur der digitalen Umbelegung auch eine Umbelegung einzelner analoger Sender stattfinden. Dadurch können nach der Umstellung bei Kunden mit analogem Empfang evtl. die Sender EUROSPORT, HSE24, QVC, sixx, Tele 5 oder VIVA fehlen. Zur Behebung des Problems genügt normalerweise ein Sendersuchlauf. Der Sender Channel 21 wird nach der Umstellung in Berlin nicht mehr zu empfangen sein. Folgende Postleitzahlen sind betroffen:

• 10115; 10117; 10119; 10178; 10179; 10243; 10245; 10247; 10249; 10315; 10317; 10318;
  10319; 10365; 10367; 10369; 10405; 10407; 10409; 10435; 10437; 10439; 10551; 10553; 10555; 10557; 10559; 10585; 10587; 10589; 10623; 10625; 10627; 10629; 10707; 10709;
  10711; 10713; 10715; 10717; 10719; 10777; 10779; 10781; 10783; 10785; 10787; 10789;
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