Vermeiden Sie Reklamationen bei Ihren Mobilfunk-Bestandskunden schon im Voraus: Erfragen Sie bei Vertragsverlängerungen unbedingt, ob Ihr Kunde aktuell noch eine TwinCard nutzt!

Benötigt der betreffende Kunde nämlich zu einem neuen Endgerät einen neuen SIM-Kartentyp, d.h. einen anderen als den bisher genutzten, läuft der Auftrag prozesstechnisch im Nachgang auf einen Fehler, da die “neue” SIM-Karte nicht mehr im TwinCard-Verbund genutzt werden kann.

Falls Ihr betroffener Kunde noch eine TwinCard nutzt, gibt zwei Möglichkeiten:

1. Unsere Empfehlung: Umberatung auf eine MultiSIM, da nur hier mehrere Geräte mit einem Vertrag genutzt werden können.
2. Möchte der Kunde nicht auf seine TwinCard verzichten, beraten Sie ihn bitte auf ein Endgerät, das noch mit der TwinCard genutzt werden kann. Andernfalls stornieren Sie den Auftrag.